Última actualización: 06/04/2025
En Ortopedia Maresme, queremos que estés completamente satisfecho con tu compra. Por eso, te ofrecemos una política de cambios y devoluciones clara, sencilla y adaptada a tus necesidades.
1. Cambios y Devoluciones en Ortopedia Maresme
Todos los cambios o devoluciones de pedidos realizados en nuestro sitio web deben solicitarse en un plazo máximo de 15 días naturales desde la recepción del pedido.
2. ¿Cómo devolver un artículo?
Para devolver un producto con el que no estás satisfecho, envíanos un correo electrónico a:
info@ortopediamaresme.com
3. Pasos para realizar la devolución
- Escribe un correo con el asunto:
Nº de pedido – Devolución(Ej.: #1234 – Devolución) - En el cuerpo del mensaje, indica la razón de la devolución.
Ej.: «Andador defectuoso» o «No se ajusta a lo esperado». - Es imprescindible que incluyas el número de pedido.
- Una vez recibida tu solicitud, organizaremos la recogida del producto en un plazo de 24 a 48 horas.
- Prepara el paquete con el embalaje original, en perfectas condiciones, sin usar y con todas sus etiquetas y accesorios.
Cuando recibamos el producto en nuestras instalaciones y confirmemos que está en buen estado, procesaremos el reembolso utilizando el mismo método de pago que se usó para la compra.
Si la devolución se debe a un error por parte de Ortopedia Maresme (producto equivocado, defectuoso, etc.), nos haremos cargo de todos los gastos y gestionaremos el cambio sin coste adicional.
Ortopedia Maresme se reserva el derecho a rechazar devoluciones que no cumplan las condiciones anteriormente mencionadas.
4. ¿Cuál es el plazo para realizar una devolución?
Dispones de 15 días naturales desde la recepción del pedido para solicitar una devolución.
En caso de defecto de fabricación, tienes una garantía legal de 3 años (o hasta 5 años, según el producto y fabricante), conforme a la legislación vigente.
5. ¿Tiene coste la devolución?
- Productos nuevos: Devolución gratuita.
- Productos de segunda mano: Se aplicará un coste de 12€ (IVA incluido).
El importe de los gastos de envío originales no será reembolsado, salvo en devoluciones por error o defecto del producto.
6. ¿Cómo y cuándo recibiré el importe de mi devolución?
Una vez aprobada la devolución (cuando verifiquemos que el artículo está sin usar y en su embalaje original), recibirás el reembolso a través del mismo método de pago usado para la compra.
Te notificaremos por correo electrónico el importe que será abonado. El plazo para verlo reflejado en tu cuenta dependerá de tu entidad bancaria.
Se reembolsará únicamente el precio del producto, sin incluir el coste del envío original (excepto en casos de error o defecto).
7. ¿Puedo realizar un cambio?
Sí. Para cambiar un artículo por otro, envíanos un correo a: info@ortopediamaresme.com
Incluye el número de pedido, el artículo que deseas cambiar y el motivo del cambio. Nos pondremos en contacto contigo para gestionarlo lo antes posible.
8. Derecho de desistimiento
Conforme a la normativa de ventas a distancia, los clientes de la Unión Europea tienen derecho a desistir de su compra en un plazo de 14 días naturales desde la recepción del pedido.
Puedes ejercer tu derecho de desistimiento enviando una declaración inequívoca a nuestro correo: info@ortopediamaresme.com
En ese caso, se devolverá el importe completo del pedido, incluidos los gastos de envío y devolución, siempre que se sigan los pasos indicados anteriormente y el producto se devuelva en condiciones adecuadas.
